Tenerife, 25 de septiembre de 2025.
El último taller del programa INES marcó un cierre inspirador para los participantes, centrado en una herramienta clave de estrategia comercial: el mapa del viaje del cliente. Durante la sesión, cada cuatro entidades presentaron cómo percibe su negocio desde la mirada del cliente, identificando puntos de contacto, emociones, fricciones y oportunidades a lo largo del recorrido. Estas entidades fueron:
ESSARQ Arquitectura, presentada por Sofía
Villalize Alojamientos vacacionales en Canarias, presentada por Álvaro
Coffee Fungi Cultivo de setas, presentada por Cristina y Maxime
Gallobuey Joyería y moda, presentada por Francisco
Este ejercicio permitió a las micropymes y autónomos visualizar con claridad cómo sus productos y servicios son experimentados por sus públicos objetivo. A través de dinámicas colaborativas, se analizaron momentos clave como la búsqueda de información, la decisión de compra, el uso del servicio y la fidelización, integrando aspectos de digitalización, sostenibilidad y comunicación.
Los participantes demostraron una evolución notable en su capacidad de empatizar con el cliente, aplicar herramientas de análisis y traducir esa visión en acciones concretas para mejorar su propuesta de valor. El taller consolidó los aprendizajes del programa, reforzando la importancia de diseñar estrategias centradas en el usuario.
Con esta última sesión, el programa INES culmina su itinerario formativo, dejando a las entidades participantes mejor preparadas para afrontar los retos del mercado con una visión más innovadora, sostenible y centrada en el cliente.
— Redacción INES Comunicados, Santa Cruz de Tenerife.