Las Palmas de Gran Canaria, 7 de mayo de 2025.
Hoy, en la sede del Instituto Tecnológico de Canarias, se celebró el segundo taller presencial del programa INES (Innovación, Negocio, Estrategia y Sostenibilidad). Bajo el título “Comportamientos y nuevos hábitos del cliente. La gestión de proyectos”, la sesión reunió a los participantes de micropymes y empresarios individuales de distintos sectores, todos con un objetivo compartido: transformar la manera en que entienden y se relacionan con sus clientes.
La jornada comenzó a las 10:00h con una introducción al concepto de mapa del viaje del cliente, herramienta que permite visualizar cada punto de contacto entre la empresa y su cliente, desde que surge la necesidad hasta la fidelización. A lo largo de la sesión, los participantes aprendieron que conocer los distintos momentos de ese viaje —atención, interés, decisión, uso, recomendación— es fundamental para diseñar estrategias centradas en el usuario.
Uno de los dinamizadores del ITC lo explicó con claridad: “No basta con vender un producto o servicio. Hay que entender la experiencia completa del cliente, desde cómo nos encuentra hasta cómo nos recuerda. Cada momento cuenta”. Con ejemplos reales y ejercicios prácticos, se trabajaron los puntos de contacto, canales y etapas del viaje, entendiendo quién es el buyer persona, el lead y el cliente.
La segunda mitad estuvo dedicada a una introducción a la gestión de proyectos modular, una metodología que permite estructurar iniciativas empresariales en bloques independientes pero coordinados. Esta visión facilita el avance progresivo, la evaluación constante y la adaptación ágil.
Durante el espacio de networking, los asistentes compartieron sus descubrimientos y desafíos, generando un ambiente de confianza y colaboración. INES demostró una vez más que su valor no está solo en el contenido técnico, sino en la comunidad que se está formando entre los participantes.
El taller concluyó a las 15:00h con una invitación a llevar estas herramientas al día a día: mapear la experiencia del cliente como rutina, planificar en módulos para avanzar sin paralizarse, y medir siempre con mirada crítica y constructiva.
El próximo encuentro será el webinario del 14 de mayo, centrado en introducción al comercio electrónico, una temática especialmente relevante para los negocios que quieren ampliar su alcance más allá del ámbito local.
INES continúa así su recorrido: un programa formativo, sí, pero también una apuesta real por profesionalizar, humanizar e innovar la manera en que las pequeñas empresas canarias construyen su futuro.
— Redacción INES Comunicados, Santa Cruz de Tenerife.