Tenerife, 14 de mayo de 2025.
En la cuarta parada del itinerario formativo del programa INES, el comercio electrónico tomó protagonismo con un webinario que ofreció claridad, oportunidades y nuevas preguntas a los participantes. Bajo el título “Introducción al comercio electrónico”, la sesión fue impartida por Airam Expósito, desarrollador de Kaizten Analytics, quien acompañó a las micropymes asistentes en un recorrido por el universo digital de la venta online.
Durante dos horas y media, los participantes —autónomos y pequeñas empresas del archipiélago— exploraron los fundamentos del e-commerce, desde los modelos de negocio más comunes (B2C, B2B, marketplaces) hasta los aspectos técnicos y logísticos que marcan la diferencia entre una tienda funcional y una que realmente convierte.
Uno de los puntos clave de la sesión fue la importancia de la experiencia del cliente. Expósito subrayó que no basta con tener una web atractiva: “El cliente debe sentirse acompañado desde que entra hasta que finaliza la compra. Y eso implica diseño, contenido, atención y confianza”. En línea con lo aprendido en sesiones anteriores del programa INES, se retomó el uso del mapa del viaje del cliente como herramienta para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en el entorno digital.
Además, se abordaron temas como la elección de plataformas (Shopify, WooCommerce, Prestashop), la integración de métodos de pago seguros, la gestión de envíos y devoluciones, y la importancia de contar con una estrategia de contenidos que conecte con el público objetivo. También se introdujeron herramientas de análisis como Google Analytics y métricas clave para evaluar el rendimiento de una tienda online.
Por otra parte, se destacó que el comercio electrónico no es solo una cuestión tecnológica, sino una decisión estratégica que debe estar alineada con el modelo de negocio, la propuesta de valor y la capacidad operativa de cada empresa. Se insistió en que no todas las empresas necesitan vender online, pero sí todas deben entender cómo el entorno digital afecta a sus clientes y a su posicionamiento. Los participantes compartieron experiencias reales, desde quienes ya venden por redes sociales hasta quienes están dando sus primeros pasos en el mundo digital.
Este webinario forma parte del itinerario del programa INES, una iniciativa del Instituto Tecnológico de Canarias en colaboración con las redes europeas CIDIHUB y EEN Canarias, que busca fortalecer la estrategia comercial y operativa de las micropymes del archipiélago. La próxima cita será el 21 de mayo en Tenerife, con un taller presencial sobre Marketing e Inteligencia Artificial.
Hoy, más que aprender a vender por internet, las empresas participantes aprendieron a pensar digitalmente. Porque en un mercado global, la clave no es solo estar online, sino saber cómo y para quién.
— Redacción INES Comunicados, Santa Cruz de Tenerife.